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            我為什么不追求極致的用戶體驗

            ?程序設計?2013/7/30? 1329

            很多時候,我們并不需要做到極致,我們只要比競爭對手好一點點就可以了。

            極致真是一個很難做到的標準。曾經我以為極致就是做的足夠好,后來我發現那與極致有著太本質的不同。當mp3主流容量還是64m、128m的時候,足夠好是512M,而極致就是10G的ipod;當主流郵箱的空間是4M、8M的時候,足夠好就是10M、20M,極致就是1G的Gmail。

            當年我看到這兩件產品的時候,給我最大的感受就是四個字:不是真的!

            現在每當我回憶起來,還是清晰地記得那種以為自己聽錯了的感覺。所謂極致,不是那種讓人聽了說:“wow!”的產品,而應該是那種讓人聽了說:“你再說一遍,我沒聽錯吧?”的產品。

            既然如此,那么我們為什么不追求極致呢?因為這樣回報/成本太低。注意,我說的是回報/成本低,而不是回報低。比如主流市場提供128M的mp3,我們使用100萬科研成本就可以把儲存空間提升到512M并占領80%的市場;但是如果要提升到10G需要1億科研成本,占領95%的市場——為了15%的市場份額,多花了100倍的代價。

            在經濟學中,有個專門的名詞在描述這個現象,稱為“邊際收益遞減”,這個詞比較嚴格的數學定義是:當收益-成本函數在一個域內連續時,該函數的一階導單調減。用比較通俗的話說就是,同樣花一塊錢的成本,收益越來越少。

            在我開始做產品經理的頭幾年,總是想把自己的產品做到極致,為這件事情經常和工程時爭吵,有一個老工程師說了一句話讓我記憶深刻,他說:“我最討厭你們這樣的產品經理,你們讓我們花了很多時間,得到的那一點點性能優化根本滿足不了多少用戶?!边@句話我在當時很不服氣,心說你這樣怎么能取得進步呢。但是隨著經歷的增多,我越來越贊同這句話:當我們用一個很大的成本來取得很小的收益是,當然比不上用一個很小的成本取得很大的收益。作為產品經理,必須要找到一個好的平衡點,這才是符合經濟學規律的。

            然而,我們依然看到有公司在追求極致,蘋果、google,他們在不斷的生產那些讓我們感到不可思議的產品,那么怎么解釋這個現象呢?

            少年,你聽過一個詞叫不計代價么?你知道一種現象叫財大氣粗么?

            當一個公司財大氣粗到google、蘋果這個地步的時候,只要啟動一個新的項目,所花費的管理費用、宣傳費用、采購費用、渠道費用是個異常巨大的數字,例如蘋果的A5處理器研發費用高達30億人民幣,那么在這個數字面前,再多花100萬還是1億已經沒什么區別了。但是如果多花100萬可以占領80%的市場,多花1個億可以占領95%的市場,怎樣更合算呢?當然是占領95%的市場。特別是,對于這種規模的公司,頻繁迭代帶來的成本是很高的,不如創造一款產品能夠甩開競爭對手一大段距離,在一段時間內成為市場上的壟斷者。

            所以,我有個從小公司跳到阿里巴巴的朋友跟我說:不同的公司做不同的事,我在小公司做的事,在阿里巴巴做就不合理;在阿里巴巴做的事,小公司做也不合理。

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